11月11日，一年一度的“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)再度來(lái)襲，儼然成了電商與消費(fèi)者的“全民狂歡日”。有網(wǎng)民提醒，在亢奮與喧囂背后，假貨、價(jià)格欺詐等亂象依然頻發(fā)，消費(fèi)者權(quán)益屢屢遭到侵害。隨著線上消費(fèi)趨于理性成熟，低價(jià)不再是影響網(wǎng)購(gòu)的唯一因素，在“雙十一”七年之癢之際，不能僅剩下噱頭。電商有必要在規(guī)范發(fā)展、良性發(fā)展上下一番功夫，這樣產(chǎn)業(yè)蛋糕才會(huì)做得更大。

       有網(wǎng)民表示，“雙十一”所激發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意和產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)毋庸置疑，但熱鬧繁華的網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)背后，是居高不下的消費(fèi)者投訴。價(jià)格欺詐、假貨泛濫成災(zāi)、快遞服務(wù)嚴(yán)重滯后、售后服務(wù)難以保障等，也造就了“節(jié)日綜合癥”。

       網(wǎng)民“eilleen”表示，根據(jù)2015年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況，共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴10559起，同比上升28.8%，消費(fèi)者反映電商不按合同約定履行義務(wù)以及產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。“雙十一”集中銷(xiāo)售，更容易出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題。

       投訴量節(jié)節(jié)攀升，而消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)維權(quán)仍困難重重。

       網(wǎng)民“何光”認(rèn)為，究其原因，除了網(wǎng)購(gòu)?fù)对V渠道不暢，溝通難度大等原因，更主要的是大部分消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的舉證要求刁鉆，消費(fèi)者難以舉證。比如，在很多日常商品的維權(quán)上，銷(xiāo)售商、消協(xié)及法院都要求消費(fèi)者提供鑒定證明，然而，廠家鑒定報(bào)告不能針對(duì)個(gè)人出具、鮮有第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)支持、質(zhì)量檢測(cè)費(fèi)用高昂等問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)陷入有心無(wú)力的怪圈。

      有網(wǎng)友稱，在走過(guò)初期野蠻式發(fā)展后，電子商務(wù)有必要在規(guī)范發(fā)展、良性發(fā)展上下一番功夫，做好質(zhì)量保證，沉淀品牌力量，這樣產(chǎn)業(yè)蛋糕才會(huì)做得更大。在“雙十一”七年之癢之際，不能僅剩下噱頭。

      “規(guī)范‘雙十一’，不能止于監(jiān)管‘提醒’。”網(wǎng)民“張西流”表示，若想從根本上解決網(wǎng)購(gòu)存在的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及虛假宣傳等問(wèn)題，除了電商自律，工商等部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的監(jiān)管力度，清除抑制消費(fèi)的障礙，提升民眾的消費(fèi)意愿；另一方面也要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，堅(jiān)決打擊假冒偽劣、坑蒙拐騙等行為，改善消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

      網(wǎng)民“單緯”表示，隨著線上消費(fèi)趨于理性成熟，價(jià)格不再是影響網(wǎng)購(gòu)的唯一因素。價(jià)格戰(zhàn)只能是“血拼”，誰(shuí)能創(chuàng)新模式，利用大數(shù)據(jù)提供私人定制，給消費(fèi)者多樣化的選擇、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)、更具品質(zhì)保證的使用感受，才能勇立潮頭。