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涂料消費(fèi)陷阱多,消費(fèi)者如何維權(quán)?

放大字體  縮小字體 http://www.ruiyunsheng.cn  發(fā)布日期:2016-03-18  來源:中國新型涂料網(wǎng)  瀏覽次數(shù):427
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近年來,隨著家居建材行業(yè)的發(fā)展,雖然家居圈的投訴在整個消費(fèi)投訴比例中算少數(shù),但在過去的一年數(shù)據(jù)調(diào)查中,售后強(qiáng)制消費(fèi)、電商糾紛和隱性消費(fèi)都是家居圈投訴的主因。涂料產(chǎn)品是家裝中必須品,但是由于其特殊性,只有在上墻后才知道如何,面對這樣的問題,消費(fèi)者該如何維權(quán)呢?
首先、售后“強(qiáng)制消費(fèi)”嚴(yán)重
    部分商家通過虛假宣傳、以假充真、以次充好、傍名牌等營銷方式欺騙消費(fèi)者,誘導(dǎo)消費(fèi)者作出錯誤的選擇。
    商家通常十分熟悉涂料產(chǎn)品的情況,而消費(fèi)者往往缺少購買經(jīng)驗(yàn)或?qū)Ξa(chǎn)品不了解,如果商家惡意提供虛假信息使消費(fèi)者作出錯誤選擇的,可構(gòu)成法律意義上的“欺詐”,消費(fèi)者可以要求商家退還貨款并賠償三倍損失,即俗稱的“退一賠三”。此外,有的商家忽視對消費(fèi)者的售后保障,導(dǎo)致產(chǎn)品在安裝、更換及維修過程中爭議不斷。還有的商家在提供售后服務(wù)時以各種方式要求消費(fèi)者額外支付費(fèi)用,“強(qiáng)制消費(fèi)”現(xiàn)象較為嚴(yán)重。
其次、隱性消費(fèi)問題
    消費(fèi)者在購買家裝建材涂料產(chǎn)品時,應(yīng)與商家提前確認(rèn)好消費(fèi)的具體項(xiàng)目、內(nèi)容、金額,避免一些“隱性消費(fèi)”或“強(qiáng)制消費(fèi)”項(xiàng)目的存在。
    購買時,認(rèn)真閱讀商家提供的合同并予以明確,防止在履約過程中出現(xiàn)貨不對樣、以次充好等問題時“空口無憑”。對于不合理的條款應(yīng)要求商家給出解釋并予以修改。
    注意保管交易過程中形成的合同、報價清單、送貨單等重要單據(jù),在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而商家不予認(rèn)可解決的情形下,可通過拍照、錄像等方式將證據(jù)予以固定,必要時也可以通過申請證據(jù)保全或委托中介機(jī)構(gòu)檢測、鑒定的方式保存證據(jù)。如果在此過程中產(chǎn)生其他損失,還應(yīng)注意保存相應(yīng)的單據(jù)憑證。如果是網(wǎng)絡(luò)購物,確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)銷售商的資質(zhì)、公司注冊地、詳細(xì)通訊地址等,必要時可聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ど叹、消費(fèi)者協(xié)會等部門進(jìn)行查詢。

 
 
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