中國(guó)涂料新型網(wǎng)訊：

消費(fèi)者李先生購(gòu)買(mǎi)5組名牌油漆，在涂刷過(guò)程中打開(kāi)桶蓋發(fā)現(xiàn)桶中油漆有結(jié)塊的現(xiàn)象。商家解釋稱(chēng)是油漆沉淀所致，讓李先生自行攪拌一下就可以了。李先生到家后攪拌了半天還是有結(jié)塊現(xiàn)象，咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)后得知是油漆有質(zhì)量問(wèn)題，李先生找到售后服務(wù)中心進(jìn)行了投訴。

售后服務(wù)中心受理此項(xiàng)投訴后，根據(jù)質(zhì)檢部門(mén)出據(jù)的檢驗(yàn)報(bào)告，判定該油漆確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，售后人員根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條規(guī)定：依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。商家給予全部退貨，并補(bǔ)償消費(fèi)者相應(yīng)損失的處理決定。商家對(duì)此表示認(rèn)可，消費(fèi)者也認(rèn)為此問(wèn)題處理得很滿(mǎn)意，這樣使問(wèn)題得到了圓滿(mǎn)解決。

商家賣(mài)售的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，是由于廠家在管理上存在著嚴(yán)重的質(zhì)檢疏漏所造成的，這一點(diǎn)銷(xiāo)售商并不知情，不構(gòu)成欺詐行為。應(yīng)由經(jīng)銷(xiāo)商先承擔(dān)賠償責(zé)任，再向廠方追償。

天津環(huán)渤海建材中心售后服務(wù)中心薛鐵柱經(jīng)理提示，商家在購(gòu)進(jìn)商品時(shí)，應(yīng)注意檢查商品是否合格，并向供貨方索要商品的質(zhì)檢報(bào)告及其他證明。如出現(xiàn)問(wèn)題，在賠付消費(fèi)者損失后，再向供貨方進(jìn)行追償。