“家里的墻面和家具包給了多樂士‘家易涂’施工，可完工不久，墻面開始出現(xiàn)開裂、起皮、脫落現(xiàn)象，之后在與商家溝通過程中又受了一肚子氣？”日前，家住馬群天悅花園的夏先生打進(jìn)現(xiàn)代快報(bào)居家投訴熱線，反映自己在家裝時(shí)遭遇到的煩心事。

       據(jù)夏先生介紹，去年4月份，想對準(zhǔn)備結(jié)婚用的房子重新粉刷一下，通過撥打多樂士家易涂熱線電話，咨詢多樂士家易涂刷新服務(wù)并簽訂服務(wù)合同。然后多樂士“家易涂”將此訂單轉(zhuǎn)給了南京西湖漆油有限公司負(fù)責(zé)。“施工時(shí)，西湖公司員工王師傅將木器漆的面漆與底漆數(shù)量搞反了，這是第一次給我?guī)�來了不愉快。后來到我家來施工的工人并非他們之前承諾的工人，在施工過程中我發(fā)現(xiàn)兩位油漆工人對之前家具的表面漆打磨不夠，多次通知西湖公司質(zhì)量技術(shù)主管人員處理此問題，也包括我當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)新刷的底漆用指甲能刮掉的現(xiàn)象，但主管人員每次回復(fù)均稱沒有問題。而如今我發(fā)現(xiàn)多處家具表面木器漆用指甲輕輕就可刮掉，此外，樓梯拐角油漆有漏底色現(xiàn)象。”

       夏先生接著說，在施工過程中，由于意見不一致，一位章姓油漆工人多次對他有人身威脅言論，如“我光腳的就不怕你穿鞋的，明天就帶人到你家來”等，他也將工人的不好態(tài)度反映給西湖公司有關(guān)負(fù)責(zé)人潘先生和張女士。

       夏先生帶著記者在家里查看多樂士家易涂施工后出現(xiàn)的種種問題，記者看到，夏先生家的書房、客廳、主臥、次臥、陽臺以及閣樓不少墻面出現(xiàn)開裂現(xiàn)象，有的已起皮，并且已經(jīng)脫落。

       夏先生說，目前書房門、書房抽屜柜、衛(wèi)生間門套等表面的漆可用指甲刮掉，有的油漆漆面已經(jīng)脫落。書柜門、衛(wèi)生間門和各房間門的表面未修補(bǔ)打磨便刷木器漆，導(dǎo)致現(xiàn)在這些地方表面凸凹不平。樓梯多處出現(xiàn)油漆開裂現(xiàn)象；書房、客廳、主臥和次臥四周墻面發(fā)現(xiàn)數(shù)十處開裂現(xiàn)象；陽臺墻面、書桌下面墻面出現(xiàn)漆面起殼脫落現(xiàn)象。

       夏先生告訴記者， 自己準(zhǔn)備刷新后馬上結(jié)婚，現(xiàn)在發(fā)生這么多問題，婚期不得不往后推遲，眼下是在外面租房住。發(fā)生這些問題后，夏先生數(shù)次與多樂士家易涂和西湖漆油公司交涉處理，但雙方一開始互相推諉，最后就抵賴了。他認(rèn)為，多樂士家易涂公司應(yīng)賠償所有施工及材料費(fèi)用約1.5萬元，并修補(bǔ)出現(xiàn)問題的地方；或者墻面及家具表面必須全部重新刷新，再賠償四個(gè)月來在外面租房的租金1.4萬元。記者了解到，南京西湖漆油有限公司是“多樂士家易涂”服務(wù)在南京的代理商。

商家回復(fù)：
可以退款或繼續(xù)修補(bǔ)

       針對夏先生反映的問題，快報(bào)記者聯(lián)系上多樂士家易涂服務(wù)商——南京西湖漆油有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人潘先生。他表示，他們的施工工藝符合當(dāng)初雙方簽訂合同的有關(guān)要求，后來業(yè)主反映發(fā)現(xiàn)墻面、家具和樓梯有開裂等現(xiàn)象，公司第一時(shí)間組織工人上門處理。因工人與業(yè)主溝通存在問題，產(chǎn)生了誤會，公司就撤換了原來兩名工人，重新派工人上門服務(wù)。但業(yè)主仍然不滿意，要求廠家賠償他包括在外租房造成的一些損失。潘先生說，由于業(yè)主家是采用油漆“二類施工”，工藝要求打磨、修補(bǔ)、刷漆，時(shí)間一長，難免會有開裂現(xiàn)象。

      有關(guān)夏先生提出的解決方式，潘先生稱不能接受，但公司也列出兩個(gè)處理方案，一是收取業(yè)主的7000余元可以全退還，雙方終止合同；二是發(fā)現(xiàn)哪里有問題，繼續(xù)修補(bǔ)。

       施工后怎么會出現(xiàn)開裂、起皮、脫落現(xiàn)象呢？南京裝飾行業(yè)協(xié)會秘書長孫建設(shè)認(rèn)為，家裝過程中油漆涂料發(fā)生開裂、起皮、脫落現(xiàn)象，通常是施工工藝的問題造成的。比如說墻體基層膩?zhàn)記]有鏟干凈、第一遍漆沒有干透就刷第二遍漆、工人的責(zé)任心不夠，等等。鑒定結(jié)果有的開裂、起皮、脫落現(xiàn)象也是由于油漆涂料產(chǎn)品質(zhì)量存在問題造成的。孫建設(shè)建議消費(fèi)者找相關(guān)專業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)，到家中進(jìn)行現(xiàn)場查驗(yàn)和鑒定后，拿到鑒定報(bào)告再與廠商進(jìn)行溝通處理。

       接下來，多樂士家易涂與業(yè)主如何處理存在的問題，現(xiàn)代快報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。