買了一桶油漆，啟封后才發(fā)現(xiàn)是過(guò)期的，拿去退換，商家說(shuō)這和他們的行規(guī)不符。當(dāng)約定俗成的行規(guī)碰上令行禁止的法規(guī)時(shí)，該怎么辦？東陽(yáng)的潘先生就碰上了這樣的事情。
3月21日的時(shí)候，忙著給家里做裝修的潘先生在東陽(yáng)市吳寧東路一油漆專賣店購(gòu)買了一桶調(diào)和漆，討價(jià)還價(jià)以后，以62元一桶的價(jià)格成交。
可是拿回家一用，問(wèn)題就出來(lái)了，“調(diào)和漆拿來(lái)刷木門，能看到一條條顏色深淺不一的刷子的痕跡。”裝修師傅告訴潘先生，這個(gè)漆的質(zhì)量不太好，潘先生拿起油漆桶仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)它的生產(chǎn)日期是2012年3月7日，保質(zhì)期一年，這顯然已經(jīng)過(guò)期了。
潘先生找到了油漆店，要求退貨，但是店主告訴他，油漆已經(jīng)啟封，而油漆店的行規(guī)就是啟封的油漆不能退。
無(wú)奈之下，潘先生撥通了12315投訴電話，“這個(gè)事情不處理不行，油漆師傅還在家里等著呢。”
店老板向12315中心工作人員辯解道：“油漆過(guò)期，購(gòu)買時(shí)已向消費(fèi)者說(shuō)明；如果油漆桶未啟封，我也會(huì)退貨，但已啟封，根據(jù)油漆店行規(guī)我是不會(huì)退貨的。”
“怎么可能告訴過(guò)我這個(gè)是過(guò)期的，店里還有這么多油漆，我花一樣的錢為什么還專門挑過(guò)期的買？”潘先生說(shuō)。
“這起事件消費(fèi)糾紛金額雖然不大，但遇到一個(gè)行業(yè)規(guī)矩與法律法規(guī)不相符時(shí)如何處理的問(wèn)題。”工作人員告訴記者，“行規(guī)存在，必須以合法、合理、合情為前提。如果行規(guī)不具有合法性、合理性與合情性，那么行規(guī)實(shí)際上成了侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的‘潛規(guī)則’，行規(guī)應(yīng)無(wú)條件地服從法律法規(guī)的規(guī)定。”
“銷售國(guó)家明令淘汰或者過(guò)期、失效、變質(zhì)的商品行為都是違法的。”工作人員解釋到，“不管油漆桶是否啟封，油漆店都應(yīng)給予退貨處理。”
最后經(jīng)過(guò)調(diào)解，油漆店同意退貨，退還潘先生貨款62元。
