國家工商總局也于近期約談了阿里巴巴、京東、蘇寧易購、亞馬遜等10家電商企業(yè),并對(duì)他們?cè)跉q尾年末的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出了以下要求:事先公布促銷活動(dòng)的期限、方式和規(guī)則;梳理網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格,防止虛構(gòu)優(yōu)惠促銷;制定物流配送應(yīng)急預(yù)案;確保“7日無理由退貨”切實(shí)執(zhí)行;不得虛構(gòu)交易或用戶評(píng)價(jià)。

        有了這樣良好的市場(chǎng)環(huán)境和正確的消費(fèi)心態(tài),各大大小小商家也將心思回歸商業(yè),紛紛祭出各自“獨(dú)門絕技”,從商品銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)入手,爭(zhēng)取消費(fèi)者的幫襯,為這場(chǎng)全民購物嘉年華營(yíng)造了良性競(jìng)爭(zhēng)的友好氣氛。

       天貓 無處不在的“雙十一”

       天貓大家電早從10月15日即開啟了預(yù)售,56個(gè)品牌、數(shù)百款商品加入大家電分會(huì)場(chǎng)一直持續(xù)到11月11日當(dāng)天。消費(fèi)者通過支付99元定金下單,在雙十一當(dāng)天再支付尾款的方式,就能買到心儀的大家電。預(yù)售期間下定單的消費(fèi)者,所有預(yù)訂的大家電在雙十一前,就已被下沉派發(fā)到離用戶最近的配送站點(diǎn)。待尾款支付后,用戶預(yù)訂的大家電將被以最快速度送到家中。支撐天貓大家電的菜鳥倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)遍布全國,在全國2600區(qū)縣可以實(shí)現(xiàn)下鄉(xiāng)進(jìn)寨,提供100%免費(fèi)送貨入戶服務(wù)。

       為讓消費(fèi)者雙十一當(dāng)天買得更爽,天貓攜手螞蟻微貸推出分期購, 滿足“跺手族”的賒賬需求,并在雙十一期間為所有用戶提高信用額度。值得一提的是,天貓平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)眾多品牌在線全國聯(lián)保,維修工單回傳,讓品牌售后服務(wù)系統(tǒng)在天貓平臺(tái)流暢運(yùn)行,消費(fèi)者點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可一鍵報(bào)修商品,無需費(fèi)力找發(fā)票和保修單,包括蘋果、海爾等品牌售后已與天貓打通。

       2013年雙十一期間,生鮮電商初嘗甜頭。天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,今年的生鮮品類以預(yù)售為主,以讓商家提前掌握備貨量,同時(shí)生鮮的發(fā)貨時(shí)間比普通商品更加寬松,可以延后一周到11月25日。在物流配送方面,順豐冷運(yùn)將針對(duì)同城生鮮訂單增加發(fā)車班次,異地裝載率到達(dá)60%也將采取直發(fā)而非中轉(zhuǎn)形式,以提升配送效率。

天貓國際今年首次亮相雙十一,也成為消費(fèi)者關(guān)注的另一焦點(diǎn)。據(jù)了解,今年天貓雙十一的最大特色就是“買遍全球,全球可買”,國內(nèi)的消費(fèi)者能夠通過雙十一買到包括美日韓、英法意等在內(nèi)的全球商品,而全球220多個(gè)國家的海外消費(fèi)者也能買到國內(nèi)的商品。

       阿里此次花大力氣疏通了商品的流通渠道,提出“保稅備貨”的模式,即根據(jù)天貓平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集與挖掘,分析消費(fèi)者偏好提前預(yù)測(cè)產(chǎn)品需求量,對(duì)于需求量巨大的“爆品”提前集中大規(guī)模采購,在保稅區(qū)進(jìn)行備貨,消費(fèi)者下訂單之后從保稅區(qū)進(jìn)行直接發(fā)貨。通過和海關(guān)部門聯(lián)合打造的快速通道,從消費(fèi)者下單到最終商品到手,整個(gè)流程將被縮短至一周甚至更短。

        京東發(fā)宣言 “京東商品,必屬優(yōu)品”

        京東集團(tuán)日前在北京市工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等政府相關(guān)部門的見證下,與供應(yīng)商和賣家代表簽署聯(lián)合承諾書,做出“杜絕假冒偽劣、真實(shí)讓利回饋消費(fèi)者、全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的鄭重承諾,并與知名第三方質(zhì)量與安全機(jī)構(gòu)Intertek簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,共建一套高效、簡(jiǎn)潔、透明的企業(yè)誠信和質(zhì)量保證體系,同時(shí),京東還宣布設(shè)立“1000萬元保證金”,避免商家拖延滿足消費(fèi)者合理的退換貨需求,及時(shí)為消費(fèi)者支付退貨款,解除消費(fèi)者網(wǎng)購的后顧之憂。

來自奶粉、食品酒、化妝品、運(yùn)動(dòng)保健、奢侈品等品類的商家代表也對(duì)各自在11月促銷期間的品控舉措進(jìn)行了簡(jiǎn)要說明,并就貨源、品控、售后服務(wù)等一系列消費(fèi)者關(guān)心的問題做出解答。

        蘇寧 發(fā)起全國O2O購物節(jié)動(dòng)員令

        蘇寧將于11月7日啟動(dòng)“第二屆O2O購物節(jié)”,提前開啟雙十一大促。與純電商和純線下零售商均有所不同的是,蘇寧祭出門店、網(wǎng)站、手機(jī)、TV“四端協(xié)同作戰(zhàn)計(jì)劃”。除了全品類商品承諾“正品超省 擊破五折”外,更直指純電商痛點(diǎn),在門店自提、半日達(dá)等物流服務(wù)外,推出30天無理由退換貨、免費(fèi)清洗抽油煙機(jī)等超值服務(wù),意在憑商品加服務(wù)的O2O優(yōu)勢(shì)把握雙十一零售大戰(zhàn)主動(dòng)權(quán)。

       據(jù)介紹,O2O購物節(jié)期間,海量的商品將以低于5折的價(jià)格對(duì)外銷售。此外,蘇寧還將推出紅包、大聚惠、買贈(zèng)返券、零點(diǎn)免單、1元秒殺、5折搶購等多重玩法。值得一提的是,蘇寧針對(duì)性地開發(fā)了用戶特權(quán)產(chǎn)品S碼,用戶可以選擇通過微信、微博、蘇寧易購客戶端或PC端玩游戲互動(dòng)的方式獲取S碼,活動(dòng)S碼的用戶將獲得爆款、稀缺商品的優(yōu)先購買權(quán),享受綁定商品的專屬優(yōu)惠價(jià),同時(shí)可獲得PPTV會(huì)員、蘇寧彩票、蘇寧閱讀等附加權(quán)益。

       蘇寧第一屆O2O購物節(jié)期間就推出了門店自提返5元購物券的功能,受到了消費(fèi)者的熱捧。今年O2O購物節(jié)蘇寧更是將門店直接化身為門店倉和快遞點(diǎn),通過大數(shù)據(jù)挖掘預(yù)測(cè)備貨,提前將消費(fèi)者需要的商品放置門店倉,并通過用戶選購商品和配送地址的智能匹配,優(yōu)先從門店倉直接進(jìn)入“最后一公里”的配送。消費(fèi)者從下單到收貨,最快只要30多分鐘即可收貨。

        另外,延續(xù)“免費(fèi)貼膜”、“免費(fèi)換屏”等免費(fèi)服務(wù)策略,在O2O購物節(jié)期間,蘇寧還推出免費(fèi)清洗抽油煙機(jī)、免費(fèi)清洗空調(diào)服務(wù),目的也是向外界梳理服務(wù)標(biāo)桿的形象。

        亞馬遜中國 大打國際牌

        亞馬遜中國近日宣布,今年的“11.11”將主打國際品牌,作為自營(yíng)電商平臺(tái)中擁有最多國際品牌選品的亞馬遜中國,將攜手300多家國際知名大牌為消費(fèi)者帶來真正的品質(zhì)與獨(dú)家的實(shí)惠。同時(shí),從即日起,亞馬遜開通海外六大站點(diǎn)直郵中國的服務(wù),消費(fèi)者可享受到來自亞馬遜美國、德國、西班牙、法國、英國和意大利在內(nèi)的共計(jì)8000多萬種國際選品。

        亞馬遜海外直郵可以幫助消費(fèi)者快速處理清關(guān)手續(xù),并提供三種(標(biāo)準(zhǔn)、快速、特快)可選配送服務(wù)。最近,亞馬遜大幅調(diào)降了直郵中國的國際運(yùn)費(fèi)并縮短直郵配送時(shí)間,平均運(yùn)送時(shí)間縮短為9-12個(gè)工作日,最快三天就可以送達(dá)消費(fèi)者手上。

        亞馬遜中國還將在“11.11”期間開始試運(yùn)營(yíng)亞馬遜中國“海外購”服務(wù)。消費(fèi)者登錄亞馬遜中國網(wǎng)站時(shí),部分消費(fèi)者將會(huì)有機(jī)會(huì)訪問“海外購”商店,購買原汁原味美國亞馬遜的商品,享受與美國時(shí)時(shí)同步的價(jià)格,體驗(yàn)全中文本地化的購買方式和擁有本地售后支持。

        國美 家電品類繼續(xù)叫陣京東

        眾所周知,家電由于客單價(jià)高、具有剛性需求等屬性特點(diǎn),一直是各大電商在大促期間沖銷量的最重要品類,這就不奇怪京東和國美在線此次雙十一都要爭(zhēng)奪家電主場(chǎng)的原因。

       針對(duì)京東雙十一家電主推真貨正品的策略,國美在線打出“更真”的王牌。國美人士表示,為助陣國美在線雙十一大戰(zhàn),全球千余家合作品牌廠商再次集中響應(yīng),其中不乏三星、海爾、夏普等知名廠商。

        “貴就賠”政策是國美在線今年5月初對(duì)標(biāo)京東時(shí),此次雙十一,國美在線對(duì)貴就賠再次升級(jí),價(jià)保京東雙十一,“國美在線雙十一家電商品價(jià)格比京東更低,我們承諾如果消費(fèi)者在國美在線購買的自營(yíng)商品,比京東雙十一當(dāng)天貴就賠付300元”。

       大家電做到120個(gè)城市一日三達(dá),這是京東211限時(shí)達(dá)以及30多個(gè)城市一日三達(dá)所無法企及的。盡管京東啟動(dòng)了“亞洲一號(hào)”物流中心,國美在線物流中心副總裁劉曉鵬卻豪氣地在雙十一物流動(dòng)員大會(huì)上就表示:國美在線雙十一物流配送要更快、更準(zhǔn)、更專業(yè),不管用戶什么時(shí)候下單,國美在線的貨一定要最早到。