涂料品牌在行業(yè)讓人矚目的事件當(dāng)數(shù)上半年發(fā)生的多樂士漆“質(zhì)量門”事件了，隨之品牌的信任也回到冰點(diǎn)，“什么品牌值得信賴？”，這是消費(fèi)者心中大大的一個(gè)問號(hào)。“質(zhì)量門”為涂料企業(yè)品牌敲響了警鐘的同時(shí)，也給我們留下了更深層的思考，為何甲醛超標(biāo)事件、涂料質(zhì)量門事件一再出現(xiàn)，并且消磨著消費(fèi)者對(duì)涂料行業(yè)信任的神經(jīng)？華博士漆告訴你怎么去做好涂料公關(guān)。
首先在質(zhì)量問題面前，要敢于承擔(dān)，面對(duì)消費(fèi)者的顧慮，此外，未被波及的涂料品牌負(fù)責(zé)人對(duì)事件也采取回避、冷漠的態(tài)度，表明許多國(guó)內(nèi)涂料企業(yè)并未真正把自己與消費(fèi)者的切身利益所關(guān)聯(lián)起來(lái)。只有在宣傳時(shí)愿意花盡心思去為自家產(chǎn)品叫好，而當(dāng)產(chǎn)品被指存在問題，尤其是在遭遇如此影響重大的負(fù)面消息時(shí)，更是簡(jiǎn)單粗暴地采取“龜縮”政策，選擇不回應(yīng)以逃避面對(duì)消費(fèi)者的責(zé)問。一些雖然未被事件波及的涂料企業(yè)，也不愿意面對(duì)媒體，同樣讓人失望。
華博士漆認(rèn)證：無(wú)論是為了企業(yè)自身產(chǎn)品證清白，還是為了整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展，各家品牌都應(yīng)該帶著更有責(zé)任感的心態(tài)去耕耘打拼。若只在消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)行有效檢測(cè)，無(wú)法監(jiān)督的產(chǎn)品性能宣傳的前提下一味夸夸其談，重宣傳不重產(chǎn)品效果，而在面臨檢測(cè)結(jié)果不及格，遭受市場(chǎng)質(zhì)疑時(shí)卻集體噤聲，這樣的整個(gè)行業(yè)態(tài)勢(shì)無(wú)疑是無(wú)法健康發(fā)展的。
對(duì)消費(fèi)者存有基本的尊重和責(zé)任感，認(rèn)真對(duì)待公共關(guān)系問題，在公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)積極應(yīng)對(duì)、致力于建立良性的媒體溝通渠道，是現(xiàn)代品牌管理必不可少的一部分。而其中任何拓展出來(lái)的學(xué)問都必須建立在一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)對(duì)消費(fèi)者的良知之上，縱觀各行各業(yè)在面對(duì)公關(guān)危機(jī)時(shí)都逐步在學(xué)習(xí)更坦誠(chéng)更開放的態(tài)度去解決問題，也許自認(rèn)為低調(diào)的涂料行業(yè)，在悶聲賺錢的同時(shí)，更應(yīng)該學(xué)會(huì)對(duì)消費(fèi)者付出更多的誠(chéng)意和尊重。
當(dāng)一個(gè)品牌塑造完成后，不僅需要精準(zhǔn)的研發(fā)、定位、推廣，更需要持續(xù)的維護(hù)。品牌維護(hù)是品牌戰(zhàn)略實(shí)施中的一項(xiàng)重要的工作，品牌維護(hù)失敗往往會(huì)令苦心經(jīng)營(yíng)起來(lái)的品牌在一夜之間消失殆盡。一些著名品牌甚至是百年老字號(hào)，由于沒有監(jiān)測(cè)市場(chǎng)的變化或者由于突發(fā)事件，因而造成品牌價(jià)值的損失甚至徹底破壞的例子并不少見。
涂料行業(yè)名牌認(rèn)同度高 忽視品牌形象是自毀前程
據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者在購(gòu)買涂料產(chǎn)品時(shí)，以品牌作為挑選要素的比例高達(dá)69.1%，名牌產(chǎn)品的市場(chǎng)認(rèn)同度高得驚人，大品牌在消費(fèi)者心目中的信賴度也不是一朝一夕就可以積累培養(yǎng)起來(lái)的。可惜，有些涂料企業(yè)一遇到質(zhì)量問題，只知道一味的躲避、退縮，敷衍消費(fèi)者，而不采取有效的公關(guān)手段解決問題，長(zhǎng)此以往，恐怕以后消費(fèi)者對(duì)大品牌的信任度將被漸漸磨滅掉。所以有時(shí)候大品牌未必說(shuō)是就很好，華博士漆人用心做好老百姓放心的產(chǎn)品，讓家居更放心更美麗。
根據(jù)調(diào)查，多數(shù)危機(jī)的產(chǎn)生都有一個(gè)變化的過程。如果企業(yè)管理人員有敏銳的洞察力，根據(jù)日常收集到的各方面信息，能夠及時(shí)采取有效的防范措施，完全可以避免危機(jī)的發(fā)生或使危機(jī)造成的損害和影響盡可能減少到最小程度。
1、樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理應(yīng)該樹立一種危機(jī)理念，營(yíng)造一個(gè)危機(jī)氛圍，使企業(yè)的員工面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，充滿危機(jī)感，將危機(jī)的預(yù)防作為日常工作的組成部分。首先，對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)管理教育。教育員工認(rèn)清危機(jī)的預(yù)防有賴于全體員工的共同努力。全員的危機(jī)意識(shí)能提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力，有效地防止危機(jī)發(fā)生。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，員工時(shí)刻把與公眾溝通放在首位，與社會(huì)各界保持良好的關(guān)系，消除危機(jī)隱患。其次，開展危機(jī)管理培訓(xùn)。危機(jī)管理培訓(xùn)的目的與危機(jī)管理教育不同，它不僅在于進(jìn)一步強(qiáng)化員工的危機(jī)意識(shí)，更重要的是讓員工掌握危機(jī)管理知識(shí)，提高危機(jī)處理技能和面對(duì)危機(jī)的心理素質(zhì)，從而提高整個(gè)企業(yè)的危機(jī)管理水平能力。
2、建立預(yù)防危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)。預(yù)防危機(jī)必須建立高度靈敏、準(zhǔn)確的預(yù)警系統(tǒng)。信息監(jiān)測(cè)是預(yù)警的核心，隨時(shí)搜集各方面的信息，及時(shí)加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。預(yù)防危機(jī)需要重點(diǎn)做好以下信息的收集與監(jiān)測(cè)：一是隨時(shí)收集公眾對(duì)產(chǎn)品的反饋信息，對(duì)可能引起危機(jī)的各種因素和表象進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)測(cè)。二是掌握行業(yè)信息，研究和調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針。三是研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀、進(jìn)行實(shí)力對(duì)比，做到知己知彼。四是對(duì)監(jiān)測(cè)到的信息進(jìn)行鑒別、分類和分析，對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的危機(jī)類型及其危害程度做出預(yù)測(cè)，并在必要時(shí)發(fā)出危機(jī)警報(bào)。
3、建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。這是企業(yè)危機(jī)管理有效進(jìn)行的組織保證，這不僅是在處理危機(jī)時(shí)必不可少的組織環(huán)節(jié)，而且在日常危機(jī)管理中也非常重要的。危機(jī)發(fā)生之前，企業(yè)要做好危機(jī)發(fā)生時(shí)的準(zhǔn)備工作，建立起危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，制定出危機(jī)處理工作程序，明確主管領(lǐng)導(dǎo)和成員職責(zé)。成立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)是發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)，是順利處理危機(jī)、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的組織保障。危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的具體組織形式，可以是獨(dú)立的專職機(jī)構(gòu)，也可以是一個(gè)跨部門的管理小組，還可以在企業(yè)戰(zhàn)略管理部門設(shè)置專職人員來(lái)代替。企業(yè)可以根據(jù)自身的規(guī)模以及可能發(fā)生的危機(jī)的性質(zhì)和概率靈活決定。
4、制定危機(jī)管理計(jì)劃。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)可能發(fā)生的不同類型的危機(jī)制定一整套危機(jī)管理計(jì)劃，明確怎樣防止危機(jī)爆發(fā)，一旦危機(jī)爆發(fā)立即做出針對(duì)性反應(yīng)等。事先擬定的危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)該囊括企業(yè)多方面的應(yīng)酬預(yù)案。在計(jì)劃中要重點(diǎn)體現(xiàn)危機(jī)的傳播途徑和解決辦法。
