隨著市場競爭的日益激烈，傳統(tǒng)生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的利潤空間越來越小，服務(wù)在企業(yè)產(chǎn)值和利潤中的比重越來越高。新經(jīng)濟(jì)常態(tài)使制造型企業(yè)已經(jīng)在市場競爭策略、經(jīng)營重心、組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新內(nèi)容和創(chuàng)新主體等方面開始向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，期望從中探索轉(zhuǎn)型升級新路徑、鑄造企業(yè)發(fā)展新引擎。
縱觀全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軌跡，工業(yè)化延伸了人的手腳，開啟了便捷生活時代；信息化則擴(kuò)充了人的大腦，催生出大量天馬行空的設(shè)想；而服務(wù)化則滿足人的個性化需求，它推動各行各業(yè)增強(qiáng)產(chǎn)品個性的彰顯與情感訴求。在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的涂料行業(yè)，涂料品牌要想?yún)^(qū)分與競爭對手之間的差異，用服務(wù)驅(qū)動品牌推廣及產(chǎn)品營銷就是最好的方式。既然涂料企業(yè)已經(jīng)意識到經(jīng)營重心必須向服務(wù)型轉(zhuǎn)移，意味著其必須塑造一種優(yōu)良的服務(wù)文化與體系，以支撐其向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。
企業(yè)文化轉(zhuǎn)型：從制造型到服務(wù)型文化
涂料企業(yè)塑造一種良好的服務(wù)文化，其核心目的是贏得客戶好評，擴(kuò)大市場份額、增加利潤。但各涂料企業(yè)在塑造服務(wù)型文化的過程中不可忽視：員工是影響企業(yè)在進(jìn)行市場份額擴(kuò)張中的重要因素。哈佛商學(xué)院學(xué)者提出的服務(wù)價值鏈的思想認(rèn)為：利潤、顧客忠誠度、顧客滿意度、顧客獲得產(chǎn)品與服務(wù)的價值、員工的能力、滿意度、忠誠度及其生產(chǎn)率之間存在直接、牢固的關(guān)系。因此，涂料企業(yè)在塑造服務(wù)型文化時一定要找準(zhǔn)思路和關(guān)鍵點(diǎn)，既：內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量是外部服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)與前提。
內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量針對企業(yè)員工，通過建立完善的人員選拔與培訓(xùn)機(jī)制、獎懲機(jī)制、職業(yè)發(fā)展機(jī)制等提升員工對企業(yè)的歸屬感與熱情度。以此為基礎(chǔ)，涂料企業(yè)通過服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度能力獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。事實(shí)上，涂料企業(yè)若不能有效完善企業(yè)內(nèi)部體系，不論表面多么完美，也只是“金玉其外，敗絮其中”，企業(yè)也不會“長壽”。
企業(yè)體系轉(zhuǎn)型：整店輸出,智能后臺
就國內(nèi)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢而言，企業(yè)發(fā)展的重大阻力不在于生產(chǎn)，而是營銷，各企業(yè)間的競爭已從簡單的產(chǎn)品競爭上升為整體營銷手段的競爭。產(chǎn)品質(zhì)量固然是企業(yè)立足的根本，但要充分?jǐn)U張產(chǎn)品市場份額、提升品牌知名度，建立完善的營銷模式至關(guān)重要。因此，整店輸出模式成為部分涂料企業(yè)迅速搶占市場的重要手段。
整店輸出簡單言之就是一個成功經(jīng)營店鋪完整的復(fù)制，糯米圖糯米植物涂料就是一個典型。為了快速拓展渠道與讓經(jīng)銷商的風(fēng)險降到最低，糯米圖對經(jīng)銷商進(jìn)行全方位的扶持，從開店投資、店面選址、店面形象與風(fēng)格、產(chǎn)品陳列、運(yùn)營流程、營業(yè)員培訓(xùn)、促銷模式、售后服務(wù)體系建立、廣告媒體支持等統(tǒng)一化、管理的規(guī)范化，極大降低加盟商經(jīng)營風(fēng)險。
整店輸出模式就是企業(yè)由制造型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的具體方式，它使企業(yè)由產(chǎn)品取勝轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)取勝，更好的滿足經(jīng)銷商的要求，提高經(jīng)銷商的滿意度和忠誠度，增強(qiáng)市場競爭力。
