隨著電商的到來，到近幾年電商的快速發(fā)展變化，再到如今的移動(dòng)電商時(shí)代。移動(dòng)電商顛覆了很多傳統(tǒng)行業(yè)，影響著傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展，涂料行業(yè)也不例外。當(dāng)下，移動(dòng)電商已成為了產(chǎn)品銷售的主渠道，那么涂料企業(yè)到底如何才能夠玩轉(zhuǎn)移動(dòng)電商呢?

涂料企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)移動(dòng)電商

　     一、拉近和用戶之間的心理距離

　    線下涂料市場(chǎng)從傳統(tǒng)的攤位制，發(fā)展到綜合型建材市場(chǎng)，再發(fā)展到建材超市和涂料MALL，都是線下流量入口的變遷，而企業(yè)也是通過靠近線下流量入口，拉進(jìn)和消費(fèi)者之間的距離。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，涂料企業(yè)從論壇聚集用戶，再到從搜索引擎聚集用戶，再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，涂料企業(yè)又開始通過微博、微信等拉近和用戶之間的距離。不管在線下的物理距離，還是線上的虛擬距離，涂料企業(yè)還需要考慮和用戶之間的心理距離，如何將用戶變成自己的粉絲，形成品牌忠誠度，并愿意幫商家分享對(duì)品牌的認(rèn)知，發(fā)展企業(yè)更多的粉絲用戶。不在乎用戶是否走到了你身邊，核心關(guān)鍵在于用戶的心和品牌有多少距離!

　　傳統(tǒng)涂料門店的規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)商業(yè)空間布局。然而，經(jīng)銷商并不知道用戶的心理，用戶從哪里來，關(guān)注了什么涂料品牌，收藏了什么涂料產(chǎn)品，有沒有將關(guān)注和收藏的產(chǎn)品分享到朋友圈等。現(xiàn)在傳統(tǒng)門店不再是單純的意義上的門店，而是可以記錄和跟蹤用戶心理的互聯(lián)網(wǎng)門店。

　　二、線上和線下立體化連接用戶

　　涂料行業(yè)95%以上的銷售來自于線下門店，然而顧客離開線下門店之后，基本上就沒有什么聯(lián)系了，更沒有太多情感上的連接。而在門店的銷售過程中，人和商品之間的連接，更是單一，基本上依賴于門店導(dǎo)購。這也是我們行業(yè)特別重視門店終端人員培訓(xùn)的原因，大家都知道：訂單=進(jìn)店人數(shù)*轉(zhuǎn)化率。而提升轉(zhuǎn)化率的途徑除了提升門店終端商品陳列，還有就是提升導(dǎo)購的銷售和服務(wù)能力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給了線下門店非常好的機(jī)會(huì)，商家有可能通過互聯(lián)網(wǎng)的方式去將商品數(shù)字化，并利用互聯(lián)網(wǎng)工具去連接用戶和商品，培養(yǎng)用戶對(duì)品牌的情感。這既可以在售前階段、售中階段、售后階段，也可以發(fā)生在用戶家中、購物途中、辦公室、門店現(xiàn)場(chǎng)等。二維碼、微信、互聯(lián)網(wǎng)錢包等都成為線下門店連接用戶的手段和工具。

　　三、強(qiáng)化商家和用戶的線上和線下互動(dòng)，提升用戶參與感

　　傳統(tǒng)場(chǎng)景下，用戶來到了線下門店，導(dǎo)購員成為最為核心的連接中介。提升現(xiàn)場(chǎng)銷售轉(zhuǎn)化率，就必須讓導(dǎo)購員能夠有效的和用戶互動(dòng)，了解客戶需求，回答客戶異議，提出解決方案，有效促交和成單。在線上B2C商城，在線聊天工具成為最為核心的連接中介。提升線上訂單轉(zhuǎn)化率，就必須讓在線客服能夠和用戶有效的互動(dòng)。這兩種場(chǎng)景，是相對(duì)割裂的，分別是線上和線下兩個(gè)場(chǎng)景商家和用戶的互動(dòng)。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景下，線上和線下高度交融。在用戶進(jìn)店之前，就可以通過線上和線下不同的方式進(jìn)行集客。集客的核心不是簡單的把用戶聚集到門店，而是要在進(jìn)店之前就建立和用戶充分的互動(dòng)，通過論壇、微信等社交化工具提升用戶對(duì)品牌的認(rèn)知，對(duì)商品的認(rèn)知等。作為商家有哪些用戶會(huì)進(jìn)入你的門店呢?而如何知道你會(huì)有多少用戶呢?必須提前做好和用戶之間的互動(dòng)，提升用戶的進(jìn)店率!商家經(jīng)常不知道用戶是誰，用戶的需求是什么，對(duì)什么商品感興趣。線上的互動(dòng)可以有效的幫我們解決這一問題，讓消費(fèi)者參與進(jìn)來，告訴我們他的需求是什么?這是C2B，以用戶為核心。沒有用戶的參與感去談O2O，沒有任何意義。

　　四、建立分享機(jī)制，提升品牌社交影響能力

　　分享是互聯(lián)網(wǎng)的主流價(jià)值，到了今天，分享的意義更是不再局限于網(wǎng)站內(nèi)部的分享，而是實(shí)現(xiàn)不同領(lǐng)域和不同應(yīng)用等平臺(tái)之間有效分享。這是一個(gè)全民社交的時(shí)代，很多人的購物決定受到家人或好友的影響。所以想象一下，不管在實(shí)體店還是網(wǎng)店，如果有一個(gè)朋友給你推薦，購買決心有 50%。如果有兩個(gè)朋友、三個(gè)朋友也同時(shí)給你推薦，購買決心就有80%。通過分享機(jī)制，將用戶和他的家人、朋友連接起來，構(gòu)建品牌的社交影響力。不管是即時(shí)聊天工具分享，還是微博、微信分享等，都不是單純的產(chǎn)品分享，更應(yīng)該是有情感的品牌故事分享，因?yàn)橛星楦械膬?nèi)容，才是用戶最愿意去分享的。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)拉近了涂料企業(yè)和用戶之間的距離，建立有情感的連接，有情感的互動(dòng)，有情感的分享，培養(yǎng)用戶對(duì)品牌的情感，使他們成為你的粉絲!情感使得企業(yè)和用戶之間心理距離最近，這是涂料企業(yè)應(yīng)對(duì)變化市場(chǎng)的核心競爭力!