中國(guó)新型涂料網(wǎng)訊：
作為一名剛?cè)脘N售的新手菜鳥，作為一個(gè)網(wǎng)上銷售人員，作為一名電商人員，每天除了發(fā)廣告、發(fā)信息、產(chǎn)品等等 ，可否有想過(guò)如何將每一個(gè)客戶抓住，或是在茫茫人海中抓住你的客戶�；食【幗o大家說(shuō)說(shuō)以下幾點(diǎn)需要注意的。
首先要把自己當(dāng)成老板
即使你所在的公司有很多分公司或有上千名職工，但對(duì)于顧客來(lái)講，公司就是你，同他直接接觸的也是你。顧客把你的公司看作一個(gè)僅為滿足他要求的整體。
結(jié)論一：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個(gè)你沒(méi)有事先通知過(guò)的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時(shí)應(yīng)給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請(qǐng)盡管再來(lái)找我。”
結(jié)論二：不可以把問(wèn)題推給另一部門；
第二點(diǎn)、永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上
你希望如何被對(duì)待？上次你自己遇到的問(wèn)題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會(huì)找到解決此類投訴問(wèn)題的最佳方法。
第三點(diǎn)、多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”
銷售人員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問(wèn)題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì)，北方人喜歡說(shuō)“咱們”南方人習(xí)慣說(shuō)“我”。
第四點(diǎn)、保持相同的談話方式
這一點(diǎn)我們一些年輕的銷售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說(shuō)話更是不分對(duì)象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起客戶反感。
第五點(diǎn)、永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話
銷售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病。與客戶譏哩呱啦沒(méi)說(shuō)幾句沒(méi)等對(duì)方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重。也有些銷售員有好的習(xí)慣會(huì)說(shuō)：“張總，沒(méi)什么事我先掛了。”
第六點(diǎn)、不要放棄任何一個(gè)不滿意的客戶
一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來(lái)變?nèi)サ模瑔?wèn)他的喜好，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費(fèi)，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。向客戶提供服務(wù)也是一樣的：有時(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿腹并威脅要到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去的客戶平靜下來(lái)，并同你簽定一份新合同。
第七點(diǎn)、使用于任何情況下的詞語(yǔ)
不要說(shuō)“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題”或“我要問(wèn)一下我的上司”；永遠(yuǎn)不要說(shuō)“這是個(gè)問(wèn)題”，而說(shuō)“肯定會(huì)有辦法的”；跟你的顧客說(shuō)“這是解決問(wèn)題的辦法”，而不要說(shuō)“要解決問(wèn)題你必須這樣做”；如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦？很簡(jiǎn)單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說(shuō)：“這不符合我們公司的規(guī)定，但我們會(huì)盡力去找其他的解決辦法”。
第八點(diǎn)：隨身攜帶記事本
電話溝通時(shí)，可以隨時(shí)記下客戶的信息資料及需求；答應(yīng)客戶要辦的事情；下次拜訪的時(shí)間；對(duì)銷售員來(lái)說(shuō)這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠(chéng)的一邊做筆記一邊聽客戶說(shuō)話時(shí)，能夠清楚地看到你和客戶都聊了些什么，還有什么漏了，可以及時(shí)的提醒你。
第九點(diǎn)、給予、給予、再給予
我們?cè)谂c客戶交流中，經(jīng)常有的顧客會(huì)問(wèn)送什么，怎么送。顧客的問(wèn)答反映了客戶自身的需要和偏好。可見，一個(gè)好的開端是以為顧客提供給予開始的。給予顧客什么？給予是一種服務(wù)、是一種說(shuō)明，給予顧客他所關(guān)心的事物說(shuō)明。所以，作為一個(gè)成功的銷售人員，請(qǐng)牢記永遠(yuǎn)不要向顧客索取什么，哪怕是一種回答。永遠(yuǎn)不要先問(wèn)顧客：“你需要什么？”永遠(yuǎn)記住：給予、給予、再給予！而不是索��！
第十點(diǎn)、感謝、感謝、再感謝
要知道：對(duì)顧客說(shuō)再多的感謝也不過(guò)分。但遺憾的是“謝謝”或“請(qǐng)”這類的字眼在貿(mào)易中已越來(lái)越少用了，請(qǐng)盡可能經(jīng)常地使用這些詞，并把“謝謝”作為你與顧客交往中最常用的詞。請(qǐng)真誠(chéng)地說(shuō)出它。
看完皇朝小編說(shuō)的講解，是否對(duì)于自己與客戶之間的交流方式有了一個(gè)檢討與方向。如果有，那就恭喜你了，相信你的小單不斷來(lái)，大單也離你不遠(yuǎn)了。
最后祝大家每天都接單！
