在國家宏觀政策的積極推動下，“互聯(lián)網+”概念持續(xù)升溫，傳統(tǒng)的涂料企業(yè)也開始寄希望于搭上這股“風”，趕上潮流。然而，根據相關媒體日前對230名的消費者調查發(fā)現，在涂料等建材產品購買上，77.83%更傾向于在實體店購買，售后服務成為制約“互聯(lián)網+涂料”發(fā)展的瓶頸。

       實體店購買仍占主流

       面對日益洶涌的“互聯(lián)網+”浪潮不斷席卷各個行業(yè)，涂料行業(yè)中也有不少企業(yè)走上了“互聯(lián)網化”道路。然而，這條道路是否真的好走呢?在接受調查的230位受訪者中，61.74%曾在網上購買涂料產品，他們認為網購的好處是價格便宜、方便、快捷，其中價格便宜占比66.96%。值得注意的是，即使過半數的受訪者曾經有網購涂料產品的經歷，但相對于網購，他們當中77.83%更傾向于在實體店購買涂料產品。

       售后服務是瓶頸

       為何那么多曾經在網上購買涂料的受訪者最終寧愿選擇實體店呢?主要是因為他們認為網購涂料體驗性差，這項比例為71.74.%。據悉，消費者選擇網購涂料產品的最大因素是價格便宜，同時，消費者對涂料產品的售后服務最為看重，超過一半的受訪者曾在網上購涂料產品，但有七成以上的人寧愿選擇在實體店購買，最主要的原因就是網購售后服務太差，因此他們對于“互聯(lián)網+涂料”的訴求是提高產品售后服務。

       提升售后服務是王道

       從上可知，在服務為王的時代，涂料企業(yè)若想更好地實現“互聯(lián)網+涂料”，必須首先解決消費者通過互聯(lián)網選購涂料產品時售后服務問題，這可以借助互聯(lián)網思維，通過互聯(lián)網手段和信息化手段，將經銷商轉變?yōu)榉�務商，由就近的涂料經銷商完成物流、涂裝等售后服務。否則，涂料企業(yè)在發(fā)展“互聯(lián)網+涂料”的路上將舉步維艱。