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互聯(lián)網+涂料 售后服務是瓶頸

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2015-05-15  瀏覽次數:281
中國新型涂料網訊:
       在國家宏觀政策的積極推動下,“互聯(lián)網+”概念持續(xù)升溫,傳統(tǒng)的涂料企業(yè)也開始寄希望于搭上這股“風”,趕上潮流。然而,根據相關媒體日前對230名的消費者調查發(fā)現,在涂料等建材產品購買上,77.83%更傾向于在實體店購買,售后服務成為制約“互聯(lián)網+涂料”發(fā)展的瓶頸。
       實體店購買仍占主流
       面對日益洶涌的“互聯(lián)網+”浪潮不斷席卷各個行業(yè),涂料行業(yè)中也有不少企業(yè)走上了“互聯(lián)網化”道路。然而,這條道路是否真的好走呢?在接受調查的230位受訪者中,61.74%曾在網上購買涂料產品,他們認為網購的好處是價格便宜、方便、快捷,其中價格便宜占比66.96%。值得注意的是,即使過半數的受訪者曾經有網購涂料產品的經歷,但相對于網購,他們當中77.83%更傾向于在實體店購買涂料產品。
       售后服務是瓶頸
       為何那么多曾經在網上購買涂料的受訪者最終寧愿選擇實體店呢?主要是因為他們認為網購涂料體驗性差,這項比例為71.74.%。據悉,消費者選擇網購涂料產品的最大因素是價格便宜,同時,消費者對涂料產品的售后服務最為看重,超過一半的受訪者曾在網上購涂料產品,但有七成以上的人寧愿選擇在實體店購買,最主要的原因就是網購售后服務太差,因此他們對于“互聯(lián)網+涂料”的訴求是提高產品售后服務。
       提升售后服務是王道
       從上可知,在服務為王的時代,涂料企業(yè)若想更好地實現“互聯(lián)網+涂料”,必須首先解決消費者通過互聯(lián)網選購涂料產品時售后服務問題,這可以借助互聯(lián)網思維,通過互聯(lián)網手段和信息化手段,將經銷商轉變?yōu)榉⻊丈蹋删徒耐苛辖涗N商完成物流、涂裝等售后服務。否則,涂料企業(yè)在發(fā)展“互聯(lián)網+涂料”的路上將舉步維艱。
 
 
 
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