為什么好多顧客只是咨詢卻不購(gòu)買呢？學(xué)習(xí)與顧客的溝通技巧，就能提高購(gòu)買率？做營(yíng)銷，一定要掌握顧客的心理才能順利完成交易！
無論是線上還是線下，相信不少涂企都會(huì)遇到了這種情況，很多前來咨詢聊得很好的顧客，但是最后卻沒有成交，甚至原因都不知道是什么？很多銷售人員都把這個(gè)定義為“運(yùn)氣”。運(yùn)氣好，消費(fèi)者沒兩句就定下了，運(yùn)氣不好，消費(fèi)者不是借口問下愛人就是借口今天錢沒帶夠，或者干脆什么都不說直接走人不理你了。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣情況呢？
因?yàn)?ldquo;購(gòu)買欲”——每個(gè)消費(fèi)者通過線上或線下產(chǎn)品展示了解到你，向你詢單。一些消費(fèi)者問東問西了解了很多，他們都有買東西的念頭，只是，不是所有消費(fèi)者都只買你家的，并且要現(xiàn)在就買，所以這些消費(fèi)者流失，或者各種理由沒買的，都是因?yàn)樗麄兊馁?gòu)買欲不夠強(qiáng)烈。
如何提高消費(fèi)者購(gòu)買欲呢？
1、讓產(chǎn)品更接近于消費(fèi)者的想象，當(dāng)然要靠說的
比如你去選購(gòu)涂料產(chǎn)品，難道是想買不好的產(chǎn)品么？一定是要好的產(chǎn)品，并且你會(huì)想象涂料刷在墻面上是什么樣子？所以如果能通過溝通，讓你覺得這款涂料真的合適，會(huì)是自己想象中的樣子，你就會(huì)越來越有興趣，最后就營(yíng)銷員不催你買，不同意你的價(jià)格，你也會(huì)買。
所以在與消費(fèi)者溝通時(shí)，一定要根據(jù)消費(fèi)者需求抓住其心理去溝通。
2、當(dāng)你無法滿足消費(fèi)者的需求，您要懂得維護(hù)顧客的購(gòu)買欲
1）、首先是對(duì)比方法。任何一款產(chǎn)品都不可能百分百滿足全部消費(fèi)者的需求，銷售的過程中我們總會(huì)遇到一些消費(fèi)者咨詢其他的產(chǎn)品，遇到這種情況，不必灰心，要善于利用對(duì)比原則引導(dǎo)消費(fèi)者。通過與其他產(chǎn)品對(duì)比來突出自己產(chǎn)品的特色，這樣激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲。
2）、其次是等價(jià)交換方法。你只要知道當(dāng)你拒絕消費(fèi)者之后就一定要給他點(diǎn)什么，否則他就會(huì)不開心，就會(huì)不買，理解這件事情，你就不會(huì)發(fā)生，消費(fèi)者議價(jià)你不同意，顧客就流失了。一把刀可能能換兩只牛，只要讓賣牛的那個(gè)人覺得刀的價(jià)值與兩只牛相等，當(dāng)然如果讓他覺得更高他就會(huì)更開心。所以在進(jìn)行營(yíng)銷之前，可以策劃出一些可以贈(zèng)送的禮品，滿足大眾的小便宜心理。
3、使用自然的語(yǔ)氣
不要太做作，把話說的更實(shí)在一些，更普通一些，就像平時(shí)現(xiàn)實(shí)中和人交談一樣，重點(diǎn)就是盡可能的少用快捷短。如果你的說話語(yǔ)氣不好或者太過于熱情，這樣都很容易讓人反感，親和的對(duì)待每一位消費(fèi)者，在愉快的交談中成單。
