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顧客沉默如“冰山” 涂料導(dǎo)購(gòu)四招破冷局

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2015-10-15  來(lái)源:中國(guó)新型涂料網(wǎng)  瀏覽次數(shù):283
中國(guó)新型涂料網(wǎng)訊:
 
 
       作為涂料銷售人員,我們常常會(huì)遇到顧客“只看不買”或者“只逛不開(kāi)口”不積極表達(dá)訴求的顧客,此時(shí),門店導(dǎo)購(gòu)人員顯得尤為重要。
 顧客不開(kāi)口3個(gè)“不要”是關(guān)鍵
1、不要顯得過(guò)于熱情
       如果看到一個(gè)顧客面無(wú)表情的進(jìn)來(lái)了,我們打完招呼她絲毫不搭理,如果這時(shí)特別熱情的過(guò)去跟她介紹,只會(huì)讓她的戒備心理更強(qiáng)。有時(shí)這類顧客剛進(jìn)來(lái),我們可以適當(dāng)贊美一下她。如果目的性太強(qiáng)了,反而讓此類消費(fèi)者更加不愿意搭理我們。
2、不要有推銷的感覺(jué)
       這類顧客在瀏覽商品時(shí),我們開(kāi)場(chǎng)白最好不要有太強(qiáng)推銷味道的話語(yǔ),例如“這款賣得很好的。”“您今天是想買什么樣的啊?”“喜歡的話我找一款您看下吧”過(guò)快的讓她感覺(jué)我們?cè)阡N售東西,她心里就會(huì)有一些抵觸:“我自己知道選的,不要管我。”
3、解答時(shí)不要失去耐心
       這類顧客特點(diǎn)是慢熱,前面要自己看看,一旦有意向了,就會(huì)仔細(xì)考慮,這時(shí)很可能會(huì)向?qū)з?gòu)提一些問(wèn)題,如果導(dǎo)購(gòu)沒(méi)有耐心的解答,敷衍了事,顧客很快就會(huì)離開(kāi)。
 

 
四招搞定高冷顧客
1、先給顧客瀏覽商品的時(shí)間
       顧客進(jìn)店時(shí)如果表情冷淡,就適度熱情迎賓,不要馬上迎過(guò)去問(wèn)東問(wèn)西。讓顧客在店鋪瀏覽商品,保持與顧客2-3米的距離,而且不要盯著顧客。
2、觀察顧客動(dòng)作介紹商品賣點(diǎn)
       顧客停留在商品前仔細(xì)打量商品時(shí),這時(shí)導(dǎo)購(gòu)才可以過(guò)去,保持1米左右距離。開(kāi)場(chǎng)先介紹商品賣點(diǎn),并且應(yīng)該是通過(guò)觀察,介紹顧客當(dāng)時(shí)最感興趣的賣點(diǎn)。
3、給出搭配或者選購(gòu)的建議
       當(dāng)介紹完賣點(diǎn),如果顧客沒(méi)有反感,或者身體姿態(tài)沒(méi)有主動(dòng)遠(yuǎn)離我們,那表示她接受了我們。這時(shí)可以適當(dāng)停一下,再就如何選類似款給一些建議。給出提議之后,可以加一句:您覺(jué)得呢?表示尊重顧客的想法,不會(huì)強(qiáng)加意見(jiàn)給她。同時(shí)通過(guò)這類問(wèn)法,可以讓顧客開(kāi)口交流。
4、當(dāng)顧客不想交流時(shí),微笑暫停話題
       在與這類顧客的交流過(guò)程中,如果,顧客告訴我們:“我自己先看一下。”這時(shí)導(dǎo)購(gòu)可以微笑著說(shuō):”好的,您先看,有需要叫我。“繼續(xù)保持2-3米的距離,留意顧客接下來(lái)的行動(dòng)即可。當(dāng)然如果是商場(chǎng)中島非封閉形態(tài)的店鋪,顧客很容易離開(kāi),導(dǎo)購(gòu)可以適當(dāng)強(qiáng)勢(shì)一些,繼續(xù)推薦。
       其實(shí),不管是怎樣的客戶,涂料銷售人員都要拿出自己的耐心。對(duì)于這些不喜歡交流的顧客來(lái)說(shuō),涂料銷售人員更應(yīng)該以服務(wù)打動(dòng)他們;不要一味推銷,可以適當(dāng)留資料給他們,保持安全距離,讓消費(fèi)者心理舒適。唯有此,涂料消費(fèi)者才可能選擇本品牌產(chǎn)品。
 
 
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