21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一個(gè)全新的世界，更加復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境需要大規(guī)模的合作和更多的虛擬組織，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷革命正在悄然而又快速的進(jìn)行。在互聯(lián)網(wǎng)的影響之下，各種傳統(tǒng)行業(yè)都發(fā)生了翻天覆地的變化。電子商務(wù)中最初的B2B商家之間的營(yíng)銷在短短十余年時(shí)間里已經(jīng)成熟，B2C商對(duì)客的營(yíng)銷所產(chǎn)生的購(gòu)物方式已經(jīng)逐漸成為新生代人群的主流生活方式。
不過(guò)，對(duì)于涂料這類半成品來(lái)說(shuō)，電商模式能否真正實(shí)現(xiàn)和具有前途，一直是行業(yè)所困惑的話題，雖然外企多樂(lè)士、立邦早已經(jīng)建立了官方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，本土嘉寶莉、三棵樹等也有所跟進(jìn)，一些第三方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也紛紛上架建材涂料產(chǎn)品。但對(duì)于究竟如何將依托線下渠道的半成品銷售模式轉(zhuǎn)化為直接面對(duì)消費(fèi)者的線上成品式銷售，涂料行業(yè)一直存有太多的顧慮，應(yīng)該說(shuō)持否定態(tài)度的占絕對(duì)多數(shù)。
但是，就近兩年的形勢(shì)來(lái)看，涂料網(wǎng)購(gòu)或許已不是夢(mèng)，并且這種趨勢(shì)似乎變得越來(lái)越明顯而緊迫。拿立邦來(lái)說(shuō)，去年官方線上商城的出貨量就突破了3000萬(wàn)，今年預(yù)計(jì)可突破5000萬(wàn)，如果算上線下渠道和其他第三方平臺(tái)的網(wǎng)購(gòu)銷售，預(yù)計(jì)今年線上總量應(yīng)該可破億。我們可以看到立邦、多樂(lè)士最近這些年有潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲般悄悄的推動(dòng)線上市場(chǎng)的跡象，二者開始頻頻在線上及平面媒體發(fā)布基于官方網(wǎng)上商城的“刷新”、“家易涂”產(chǎn)品宣傳——旨在為消費(fèi)者提供最為專業(yè)、便捷、省心的涂裝解決方案服務(wù)——聲稱一個(gè)電話輕松搞定，并且此類投放推廣有越來(lái)越擴(kuò)大之勢(shì),這在以前是不曾有的。相對(duì)而言，個(gè)人以為多樂(lè)士在2008年開始的“家易涂”產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更具專業(yè)性、透明度和說(shuō)服力。而本土的嘉寶莉、三棵樹等跟進(jìn)者，雖說(shuō)也陸續(xù)建立了官方網(wǎng)上商城，但只是簡(jiǎn)單把線下的產(chǎn)品搬到線上來(lái)賣而已，沒(méi)有對(duì)線下資源進(jìn)行有效整合，因而在產(chǎn)品創(chuàng)新和銷售模式上均無(wú)實(shí)質(zhì)變化。
網(wǎng)購(gòu)對(duì)于消費(fèi)價(jià)值的提升是不言而喻的，但涂料的半成品屬性一直是我們所認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)能否實(shí)現(xiàn)所繞不開的坎。因此半成品網(wǎng)購(gòu)的實(shí)現(xiàn)必須整合線下資源，必須建立一個(gè)線上線下的完美銜接的系統(tǒng)，必須讓整個(gè)銷售過(guò)程變得標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，必須讓線下服務(wù)完全標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，必須將渠道的價(jià)值全面徹底的轉(zhuǎn)化為服務(wù)，而且必須提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品——解決方案。我想，這不是一般的企業(yè)所能去做到的，并且也未必適合一些企業(yè)去做。
從公開的資料上來(lái)分析，我們看到多樂(lè)士和立邦似乎都已經(jīng)建立了這么一套線上線下連接系統(tǒng)，雖然感覺(jué)多樂(lè)士“家易涂”所強(qiáng)調(diào)的一戰(zhàn)式墻面煥新系統(tǒng)在線上展現(xiàn)部分更具專業(yè)性，但其在線下的資源整合和標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)上，預(yù)判仍是完全托付給經(jīng)銷商來(lái)完成的，因此具體執(zhí)行如何不得而知。而立邦由于已經(jīng)或正在建立網(wǎng)管店和“刷新”旗艦店,因此可以預(yù)判她已經(jīng)開始了線下的資源整合與標(biāo)準(zhǔn)化工作，并且她在“刷新”的定位下配套推出了1568免費(fèi)監(jiān)理、上門服務(wù)及免費(fèi)調(diào)色服務(wù)，相對(duì)來(lái)說(shuō)在整個(gè)系統(tǒng)化體系的建設(shè)上更具優(yōu)勢(shì)，線下對(duì)于線上的配合度和執(zhí)行力勢(shì)必會(huì)更到位一些。當(dāng)然，若從前端的產(chǎn)品資源整合和標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)看，二者除各自推出一個(gè)“成品化”的涂裝服務(wù)產(chǎn)品之外，在其它方面都尚未完全體現(xiàn)出可以預(yù)見(jiàn)的進(jìn)展，線上線下在涂料產(chǎn)品本身的定位上也尚未做嚴(yán)格的區(qū)隔——我想或許是她們認(rèn)為火候未到，因?yàn)榫湍壳皝?lái)說(shuō)他們有足夠的行業(yè)地位和品牌知名度，以及強(qiáng)勢(shì)的線下渠道。
在近日舉辦的中國(guó)20周年慶典上，立邦明確提出除了繼續(xù)公益加強(qiáng)美譽(yù)度建設(shè)之外，將全面推動(dòng)“立邦，為你刷新生活”全新品牌主張，實(shí)踐“體驗(yàn)為重”的消費(fèi)模式，在全國(guó)成立全新的“刷新”旗艦店，推出整合線上線下渠道的刷新服務(wù)，顛覆消費(fèi)者對(duì)涂料的傳統(tǒng)認(rèn)知，創(chuàng)新涂料行業(yè)的銷售模式。
為此，立邦在當(dāng)晚正式推出“立邦培訓(xùn)學(xué)校”基金計(jì)劃，預(yù)計(jì)每年投入超過(guò)兩千萬(wàn)用于為油工、銷售、經(jīng)銷商等提供更全面的培訓(xùn)支持與油工夢(mèng)想贊助計(jì)劃——晚會(huì)甚至還特別安排了一個(gè)由立邦師傅團(tuán)隊(duì)上臺(tái)表演的節(jié)目。而至于多樂(lè)士，目前我們暫時(shí)還無(wú)從或難以分析判斷其接下來(lái)在各方面的打算。
很顯然，立邦已經(jīng)在戰(zhàn)略上正式出招，雖然從線下的角度來(lái)看這招對(duì)于她來(lái)說(shuō)并不新鮮——多年前的1687何嘗不就是瞄著這個(gè)方向而去的，可以說(shuō)就是要把曾經(jīng)在1687項(xiàng)目中所貫徹和執(zhí)行過(guò)的思路，從以前只在家裝木器漆的小范圍中發(fā)揮作用，未來(lái)要擴(kuò)展延伸至整個(gè)產(chǎn)品線和全部的渠道中去，尤其是在電商領(lǐng)域中先行推廣。立邦已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到了接下來(lái)發(fā)展所必須要解決的問(wèn)題，那就是堅(jiān)持美譽(yù)度和渠道建設(shè)不放松，以實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品品牌到服務(wù)品牌的成功轉(zhuǎn)型，真正實(shí)現(xiàn)涂料行業(yè)創(chuàng)新的、更具競(jìng)爭(zhēng)力的、能夠帶給消費(fèi)者價(jià)值更大化的“刷新”網(wǎng)購(gòu)模式。
因此，我認(rèn)為在新一輪的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，立邦已經(jīng)取得一定的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楣I(yè)時(shí)代以廠商意志為中心的B2C模式，正在逐步但極快的被信息時(shí)代以消費(fèi)者服務(wù)為中心的C2B模式所取代。家裝行業(yè)本來(lái)就是以消費(fèi)者意愿為主導(dǎo)的行業(yè)，未來(lái)很多的家裝產(chǎn)品必然會(huì)按照消費(fèi)者的要求進(jìn)行改變和個(gè)性化訂制——比如通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)用C2B的方式完全可以使價(jià)格、工期、質(zhì)量、環(huán)保、材料、顏色、效果等各種難以滿足的愿望一一得以輕松確認(rèn)和實(shí)現(xiàn)。因此，建材涂料這樣的“半成品”產(chǎn)品，傳統(tǒng)的銷售方式也必然發(fā)生改變，目前的一些主流線下渠道業(yè)態(tài)（比如專賣店）的銷售功能會(huì)被逐漸淡化。
我們已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)信息化時(shí)代，傳統(tǒng)的營(yíng)銷要素必然發(fā)生變化，有的要素和成功案例將永久成為歷史。80、90后出生的消費(fèi)者已經(jīng)成為消費(fèi)的主流人群，他們的生活方式將引領(lǐng)未來(lái)，不管我們是否愿意。
我堅(jiān)信這對(duì)于本土企業(yè)來(lái)說(shuō)，也必定是一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)。問(wèn)題是，我們涂企準(zhǔn)備好了嗎？難道還繼續(xù)苦苦等待消費(fèi)者到建材市場(chǎng)里去挑選我們的產(chǎn)品嗎？
