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涂料營銷:淺談涂料行業(yè)的電子商務(wù)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2013-05-15  瀏覽次數(shù):109

電子商務(wù)的首要事項是商務(wù),而商務(wù)的核心是關(guān)系,也就是商業(yè)伙伴之間價值的交換。在電子商務(wù)運作中,企業(yè)爭取新客戶時所花費的成本往往是一筆很大的開銷,它可能抵消企業(yè)潛在的盈利?纯磒pg、vancl接近瘋狂的廣告投放就明白。而合作伙伴之間的關(guān)系是客服這一高成本的關(guān)鍵。在這里,關(guān)系不僅意味著擁有一個強大的呼叫中心,它要求企業(yè)從客戶的角度來設(shè)計和運營業(yè)務(wù),并認(rèn)識到企業(yè)運營的每一個方面都會對客戶產(chǎn)生影響。因為,電子商務(wù)的成功與否依賴于是否能建立起良好的關(guān)系以及可重復(fù)的業(yè)務(wù)。而關(guān)系是由流程決定的。流程定義了商業(yè)規(guī)則、運作界面,以及影響關(guān)系如何運作的資源。在建立電子商務(wù)流程上要注意如下幾個關(guān)鍵流程:

客戶下單流程,這個界面可以參考當(dāng)當(dāng)或者卓越的下單流程,但是這里也牽涉到公司運營的細(xì)節(jié)。比如如果你也準(zhǔn)備在全國建立三個物流中心,商品在網(wǎng)站的庫存狀況怎么體現(xiàn),是像京東商城一樣將每個地區(qū)的庫存顯示出來還是僅顯示全國庫存,這與公司的物流配送能力息息相關(guān)。另外,你還得為客戶準(zhǔn)備個購物車,因為客戶選擇商品并不會馬上去結(jié)算,這個對客戶體驗很重要的東西可惜bono上線的時候居然沒有。

退換貨流程,由于服裝會出現(xiàn)很多是否合身的問題,退換貨比例非常大。Vancl網(wǎng)站就高達(dá)20%多的退換貨比例,所以建立一個對客戶方便又能估計公司成本的退換貨流程就至關(guān)重要。這里需要的關(guān)鍵能力是公司的配送控制能力。

采購流程,將采購各個環(huán)節(jié)都納入技術(shù)系統(tǒng)中,能夠更好的進行庫存分析和管理。

客服互動流程,公司可以設(shè)定用戶評論界面來增強與客戶的互動,以及在線論壇社區(qū)等能增強用戶粘性的產(chǎn)品。
 

 
 
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