服務
      提到服務，很多人想到售后服務。建材產(chǎn)品大多只是“半成品”，涂料也不例外，需要經(jīng)過油工師傅施工才能成為消費者需要的成品“漆膜”。因而，售后服務的確非常重要。企業(yè)與售點、售點與施工人員（單位）多做互動交流，加強涂料施工新工藝的學習，都相當有益。

       為了保持消費者下一次購買的忠誠度或成為噴嚏者，涂料售點必須為消費者提供售后服務。這就意味著：保持消費者滿意度，時刻準備對其做出快速而有效的反應，甚至不斷預測消費者的服務需求。精明的售點總是在考慮忠誠消費者更多的價值，而不單是個別交易的價值。售后服務重點應側重于“讓抱怨的顧客變成忠實的顧客”。

      對于售點而言，完成銷售達成是必要的任務。體現(xiàn)專業(yè)售前服務，才能讓消費者感受到涂料售點的專業(yè)。專業(yè)的售前服務有助于加強銷售達成。關心利潤的經(jīng)銷商們經(jīng)常忽略了讓員工給予消費者專業(yè)的售前服務。

1. 禮儀。對于每個多次尋訪終于來到本涂料售點的客人都應給予高度的重視。邀請其坐下，奉上禮儀性的茶。禮儀是專業(yè)的一種體現(xiàn)。也有助于減少溝通的障礙。
2. 理據(jù)。當消費者表現(xiàn)不解或懷疑，萬不可理所當然。需要盡量解答得有理有據(jù)。“之所以這種乳膠漆有著高彈力，是因為本產(chǎn)品的樹脂含量高于普通標準。樹脂是一種增加涂料彈性的重要功能材料。”而不是“乳膠漆里有樹脂當然有彈力啦”。
3. 實在。沒有東西是完美的。在展示工程案例時，可適當?shù)奶岬侥炒挝覀兊牟蛔�。但不足必須與我們無關！“陳先生，您看這是我們在**元一高爾夫會所的工程。當時，在這接待處出現(xiàn)過小型的返工。因為當時的天氣非常潮濕，而施工人員卻硬性施工。結果出現(xiàn)局部的小發(fā)白現(xiàn)象。所以，我必須提醒您，任何的木質漆產(chǎn)品在潮濕的環(huán)境下施工都會出現(xiàn)發(fā)白。施工時千萬千萬不能在潮濕的天氣下施工。不過最近天氣挺好的，你可以放心施工了。”消費者更傾向與實在的售點打交道。
4. 再保證。品牌對于消費者而言，重要的是具有“再保證”的效用。專業(yè)的服務必須要體現(xiàn)此項內容。所以在達成銷售后，應該誠意的遞上本售點（導購）的名片，以表示對本售點產(chǎn)品的足夠信心以及愿意對其后果負責的態(tài)度。

      當 “形象、咨詢、產(chǎn)品、服務”四大打造專業(yè)涂料售點的要素都逐步提升時，消費者自然更傾向選擇該售點的產(chǎn)品。專業(yè)，不是老板說的，重要是消費者感受和評價的。因而，它是相對的、動態(tài)的。涂料售點必須時刻提升才能保持領先的專業(yè)水平，“噴嚏者”才會更多的傳染其他的“噴嚏者”。專業(yè)化給予涂料售點競爭優(yōu)勢