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電話營銷是一種直銷模式，是通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大客戶群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。一般是銷售人員通過電話向潛在的客戶推銷商品和服務(wù)。隨著通訊技術(shù)信息化的不斷發(fā)展，在電視、電話、傳真以及互聯(lián)網(wǎng)普及的同時，消費者們也漸漸學(xué)會了如果如何通過這些媒介來了解自己所需物品的信息，這樣使得消費者不必非得到店鋪才可以買到東西，在家里也可以通過這些媒介夠到所需的物品。
一、售前準備
電話營銷是一種直銷模式，是通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大客戶群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。一般是銷售人員通過電話向潛在的客戶推銷商品和服務(wù)。隨著通訊技術(shù)信息化的不斷發(fā)展，在電視、電話、傳真以及互聯(lián)網(wǎng)普及的同時，消費者們也漸漸學(xué)會了如果如何通過這些媒介來了解自己所需物品的信息，這樣使得消費者不必非得到店鋪才可以買到東西，在家里也可以通過這些媒介夠到所需的物品。
一、售前準備
在進行電話銷售前要進行內(nèi)容準備，準備好你所要表達的內(nèi)容（即推銷商品的介紹），最好整理成文，這樣以免在通話時因為情緒的起伏而忘了自己的通話內(nèi)容，所以最好提前準好準備，讓這次通話做大意義最大化。
二、說話要真誠
只有真誠的人才能贏得信任。首先應(yīng)從本公司的客戶群、行業(yè)、規(guī)模等基本因素出發(fā)，盡可能的了解行業(yè)的全面信息，從整體形勢下與客戶溝通，讓客戶感覺到你是專業(yè)的。其次在銷售產(chǎn)品時應(yīng)以實際出發(fā)，不夸大其詞，讓你的語言充滿可信度，誠懇的推銷與回答客戶的問題。
三、微笑如一
讓自己始終處于微笑狀態(tài)，微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，助你以最快的速度進入顧客的世界。
四、語速、音調(diào)、語氣要控制
在電話中，采用適中的速度和音量，等待辨別出對方的語言特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是一個音頻的，這樣可以拉近溝通的距離。由于電話銷售會面臨著不同地區(qū)的人群，在語言上可能會有不同，這樣一般就要求開場用普通話進行會話，如果對方使用的方言恰巧你也會，不妨以對方方言進行溝通，這樣就會給對方以親切感，在交談中拉近雙方距離。
五、注意對方的的話，善于傾聽
在電話銷售中，有的客戶他對希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，這就要求你一定要注意傾聽客戶的所述，實際結(jié)合你的產(chǎn)品進行推銷，切記一味的想推向自己的產(chǎn)品而無理的打斷客戶的話，這是一種不禮貌的行為，可能也會讓你失去一個客戶。
