立邦作為知名涂料品牌，是很多消費者首選對象，但也問題不斷！

       最近，市民金先生花了16萬元與立邦簽訂合同，卻發(fā)現(xiàn)裝修用的涂料過期了，而且是整批涂料全部過期，撥打客服電話卻被多次掛斷。

       立邦的刷新服務(wù)大家都知道，金先生正是被刷新服務(wù)的廣告所吸引，于今年2月份分別同“立邦愛客裝修”、“立邦刷新”簽訂了合同，總費用在16萬左右。

       在一次查看裝修進度過程中，金先生發(fā)現(xiàn)了吃驚的一幕！

       “他們用的涂料是過期的，整批都是。”金先生介紹道。

       在金先生家的裝修現(xiàn)場，至今依舊放著十幾包立邦牌輔材，分別有多功能找平砂漿、大理石材瓷磚膠、通用防水涂料，全部過期了。 

 

       以多功能找平砂漿為例，生產(chǎn)日期為2017年9月，有效存儲期則寫著12個月，顯然已經(jīng)過期多時，其它產(chǎn)品也大抵相同。

       原本，選擇立邦是因為信賴它的品質(zhì)和服務(wù)，要是一包兩包過期，或許是疏忽所致，但金先生家的幾十包裝修涂料都過期了，著實讓人氣憤。

       由于金先生是分別與“立邦愛客裝修”、“立邦刷新”簽訂的合同，此事處理起來也頗為麻煩。

       “立邦刷新服務(wù)”是由立邦公司為消費者提供的涂料施工服務(wù)，而“愛客裝修”是立邦繼2011年推出墻面刷新服務(wù)打造的一站式家裝服務(wù)品牌。在立邦愛客裝修合同中顯示，其只是監(jiān)管方，實際施工的乙方是鴻臨裝修公司，而立邦刷新服務(wù)的施工方，則是上海昕沂物資貿(mào)易有限公司。

       金先生多次撥打立邦客服電話，仍未得到解決。

       發(fā)現(xiàn)問題后，金先生立即撥打了立邦刷新客服電話，但旗下立邦愛客施工方來到現(xiàn)場后，卻拒絕了金先生的索賠訴求。金先生說，施工方態(tài)度非常惡劣，還暗示說如果你這東西索賠的話，到時候會扣工人錢，工人可能還會找他麻煩……金先生表示，立邦那么大的品牌，其處理方式太不可思議。

       金先生第二次致電立邦刷新客服電話，客服人員表示，愛客裝修是立邦刷新可提供的一項服務(wù)，這些輔材都是由立邦授權(quán)服務(wù)商提供的。另外，一位自稱立邦愛客施工方鴻臨裝修負責(zé)人何麗表示，這些過期材料的確是他們提供的，但這是疏忽所致。何麗說道：“產(chǎn)品全是立邦的，這沒有問題，是我們公司給到我，我沒有在相應(yīng)時間用完，沒有用完這部分產(chǎn)品全部要放在旁邊，丟掉就丟掉，有工程需要折價，有人需要的話，大家要說清楚；放在一邊新的工人不知道，他也不看日期的。”這位負責(zé)人堅稱，問題只存在于立邦愛客裝修，立邦刷新使用的防水涂料，沒有過期，立邦刷新與愛客廚衛(wèi)改造管控標準不同。這位負責(zé)人可能覺得漏了嘴，直接掛斷了電話。

       再次撥打何麗電話，愛客施工方負責(zé)人何麗仍堅稱刷新絕對沒有一桶是過期的，可以去查。同時表示刷新和愛客是兩個部門。在問到昕沂物資貿(mào)易有限公司是否也是愛客方時，再次掛斷電話。

       在向立邦愛客客服熱線反映后，對方表示會有人聯(lián)系。事后，卻收到鴻臨裝修公司委托律師致電，所述原委與何女士大致相同。而立邦公司則始終沒有露面。

       同屬立邦，兩個部門，兩份合同，兩家公司承包，其中管理混亂可想而知。金先生雖然多次致電，卻得不到明確的答復(fù)。

       對于此事，網(wǎng)友也紛紛表達自己的看法，有的稱裝修行業(yè)水太深，有的表示要放棄立邦刷新服務(wù)，有的則要求嚴查。

       立邦刷新服務(wù)自推出以來，時常會被爆出類似事件，這已經(jīng)不是第一次了。

       2017年5月中旬，郝先生選擇立邦刷新服務(wù)后，室內(nèi)有異味，檢測后發(fā)現(xiàn)甲醛超標。

       2017年8月，曹先生選擇了立邦刷新服務(wù)，裝修質(zhì)量差不說，還被錯誤計算裝修面積。

       又如下雨起皮、脫漆多年無人管等事件，立邦刷新服務(wù)屢遭投訴。據(jù)了解，參與刷新服務(wù)的都是立邦公司在各地的授權(quán)經(jīng)銷商，并且客戶是與經(jīng)銷商簽合同。刷新服務(wù)過程中藏有貓膩，立邦公司也是有著不可推卸的責(zé)任，既然對經(jīng)銷商授權(quán)了，就應(yīng)該做好監(jiān)管工作，發(fā)生裝修問題了積極解決，而不是毫不回應(yīng)。畢竟消費者選擇刷新服務(wù)是對立邦品牌的認可，發(fā)生這種事是對消費者的不負責(zé)，不是一家大型涂企應(yīng)有的表現(xiàn)。

       近來的奔馳事件沸沸揚揚，立邦要引以為鑒。失了口碑，就失了人心，也就失去了市場，要知道產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)的基石，立邦勿要自掘墳?zāi)埂?/div>